【作者／盧智芳（Cheers雜誌總編輯）、出處／Cheers雜誌192期、圖片／一百隻熊】
前陣子，我剛好參加完一場關於如何在管理中運用心理學的3天workshop，「不懂心理，別談管理」真的是一個很實用的題目。
只要職務上需要帶人，不管是帶一個人還是一千人，都知道面對「人心」是多複雜又困難的工程。
我們總是憑著經驗、情緒（頂多加上「一點點」客觀知識），對這個人、這件事做出判斷，但這個判斷的背後，常是自己也沒有意識到的盲點。
因為沒有正確解讀對方的行為，連帶跟著採取錯誤的應對，於是一個本來可以打開的結，突然變成死結；於是原來應該可以順利推動的工作，突然變得讓人精疲力竭。而最痛苦的是，使盡了吃奶的力氣，往往還搞不清楚：到底問題出在哪裡？
管理千千結，心理學來解
管理上的修練不只在面對別人，事實上，另一端也在面對自己。為什麼以這種方式和這個人互動？為什麼以這樣的態度來面對這個問題？也許背後也有隱藏在心底的某種原因，連自己都不知道緣由。當「心口不一」不但可能出現在對方，還包括自己身上時，當中的糾結，自然就更難解了。
而理解心理學的好處，這時候馬上跳出來。透過心理學的脈絡，可以讓人對「動機——行為」、「需求——期待」間的關係，建立更深刻的理解，於是不只看到表象，也知道如何系統性地去探索冰山下的全貌。
接下來，無論是改變對方的行為，或改變自己的行為，都有所依循。對一個管理者來說，這種全面性的覺察尤其重要，除了可以提高決策的準確度，也會因為更了解自己，在待人處事和心性修為上，都更加成熟均衡。
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