美國聯合航空公司（United Airlines）強行拖遊客下機的影片在網路上引起一片撻伐，聯航執行長穆尼奧斯（Oscar Munoz）先是作風強硬的表示，聯航此舉是「重新安排」乘客座位，後又被爆出在一封給內部員工的信件中，讚許員工「持續超越自我，確保我們依循正確方式飛行」，再度引爆網友怒火。眼看拒搭聯航的聲勢高漲，聯航股市也狂跌，為此慕尼奧斯做出回應，表示「我很抱歉，我會解決」。
（中央社）
美國聯合航空強行將一名亞裔乘客拖下飛機，引發全球公憤，焦頭爛額的聯航執行長今天終於明確的道歉，並且承諾將詳細檢討聯航的作業方式。
法新社報導，聯航9日在機艙內的強行動作，以及公司在事發時提出的初步說明，引發外界批評聲浪，聯航執行長今天再道歉。當時一名乘客被航警強硬帶離座位，乘客在拉扯過程中流血，整個過程被機上乘客拍下上傳社群網站，引發網路瘋傳。
聯航執行長穆尼奧斯表示：「我仍為那個班機上發生的事困擾，我對被強行帶走的乘客，和機上所有其他乘客深深致歉。」
「我希望你們知道我們將負起全責，我們將努力把事情做對。」
United CEO Oscar Munoz: I’m sorry. We will fix this. https://t.co/v8EPGsiDCipic.twitter.com/eOPiYcagvo
— United （@united） 2017年4月11日
香港01報導，聯合航空粗暴對待客人的事件曝光後，公司形象大跌，股價亦受影響，事發後至今已蒸發了2.5億美元。
穆尼奧斯在聲明中說：「這宗可怕的事件令人憤怒和失望，我為乘客被強行帶離航班深表歉意，沒有人應得到這般對待。聯合航空會為事件負責，我們承諾往後會做得更好，調查問題所在，確保類似事件不會再發生。我們除了重新審視機組人員的調配方法外，也會改進請求乘客自願改搭其他航班的方法、如何處理超賣問題和重新評估與機場管理局及執法人員的合作模式，調查在4月30日前完成調查。」
然而穆尼奧斯先前在內部信中表示「員工做法恰當」，但現在又改口道歉，網民認為他只是為了挽回股價才發出這份道歉聲明，內容毫無誠意，聲言會繼續罷搭聯合航空。
媒體揭露，聯航強驅乘客下機其實是為了給機組員登機。
鏡周刊報導，通常通常航空公司賣出過多的機位，假設有些乘客會錯過班機，或者足夠的志願者會願意接受航空公司優渥的補償，之後再上機。
美國交通部規定，航空公司有權利這麼做，前提是他們為被趕下機的乘客提供補償──金額最高達1,350美元（約合新台幣41,600元），然而，這通常仍是在進行登機前完成。
航空公司賣出的機票比實際機位更多，然後把已經付了錢買機位卻拒絕下機的乘客拖下飛機，雖然怪異但一切卻都合法，這起事件的引爆主要是因為航空公司處理失當，
《時代雜誌》訪問了消費者權益組織主席查里斯（Charles Leocha），他也是美國交通部的消費者飛航安全保護顧問委員會的成員。他表示，整起事件的失序完全是聯航管理失當：「他們先讓整架飛機坐滿，然後發現四個雇員沒有位置，這太荒謬了，他們早該在事發15分鐘前、在結束登機前就知道，就可以像平時那樣處理。」
查里斯表示，聯航讓航警上機強行把乘客拖離飛機，其實可以有很多不同的選擇。他們可以讓自己雇員登上另一架飛機，也可以派出另一批人到另一個芝加哥機場，或者讓他們坐上西南航空（Southwest）的班機。如果聯航提供1,350美元的現金做為自願下機的補償，我保證至少有十人會很樂意接受，也會有人願意租車開去路易維爾（Louisville）。航空公司的選項很多，但卻一樣也沒做。
另外，被拖行的亞裔乘客身分也曝光，是一名越南籍的醫生陶大衛（David Dao）。《每日郵報》（Daily Mail）報導，陶大衛來自胡志明市，與妻子特瑞沙（Teresa）曾在當地大學受訓，如今也在肯塔基州路易斯市（Louisville）以南的伊莉莎白鎮（Elizabethtown）行醫。已是祖父輩的陶大衛專精內科，妻子是兒科醫師，他們的5個孩子中有4人是醫師。
核稿編輯：羅元祺
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