某天在遊樂園排隊，看到一個媽媽在罵小孩。
聽起來是那個孩子撞倒了遊樂區的擺設，缺了一角，遊樂園人員已經在處理，頻頻和這個媽媽說不必，沒有關係，但媽媽因為要教孩子，堅持要求孩子「道歉」。
這是很好的教育，比較特別的是，這個媽媽似乎堅持孩子「隆重的道歉」。
「跪下！」媽媽說。小孩子不理。
「趕快跪下，和叔叔道歉！」媽媽說。
那個叔叔連忙說不必。
「你不跪，就不要排隊了，」媽媽說：「跪下！」
小孩子仍不理。
媽媽見沒用，拉著孩子，離開了排隊的隊伍，到旁邊去。
在旁邊教訓了一番。
其他父母和孩子都特別幫他們母子留了一個位子，等他們再回到隊伍。
不過，他們從未回到隊伍。在遠方的角落，那個母親和孩子不知道又說了些什麼，這時候，大家都聽到，那位被拉到一旁的孩子突然淒厲的大叫：「我！沒！有！錯！」
四個字，震天價響的從小朋友小小的口中喊出來。
孩子憤怒的瞪著媽媽。
媽媽也憤怒的瞪著孩子，指著排隊的人潮，好像在說，這麼多人都看到了，你還想狡辯，說你沒錯？
「我！沒！有！錯！」孩子又吼了一聲。
隊伍大約再排了半小時這麼久，進去看個3D電影也看個15分鐘，散場時，沒想到，看到孩子一個人「跪」在那個角落。
一個人跪著。
面向所有來來往往的大人和孩子。也不知道他跪了多久了。
但那個孩子，仍然噘著小小的嘴。
這件事，相信很多父母都會拿來引以為鑑，告訴自己小孩，做錯事，就是要認錯，不能像那個小孩那樣死不認錯、死不道歉。死不認錯、死不道歉，就不能玩遊樂設施了！
然而，我卻有不同的看法──認錯這件事，其實分為兩步驟。
第一步，是心裡知道自己錯了。
第二步，才是告訴對方，自己錯了，向對方道歉，請求對方的原諒。
但東方人的教育相當重視「向對方道歉」，也就是「第二步」。太過重視了。
比方說，從那個媽媽的動作顯示，她先要求孩子執行「第二步」，而且是非常非常大的第二步（要求孩子當眾下跪、道歉）。
這樣的教育，會造成什麼結果呢？
我想起曾經有一個同事在聚會中和我們訴苦，她說，那天，她的上司明明給錯了檔案，她卻仍然被上司一直罵、一直罵，上司堅持是我同事的錯，不是他自己的錯。
她被罵哭了。
這位同事後來感嘆的說了一句話，她說，其實她的上司並不用和她道歉，只要知道是他自己的錯即可，不要把錯誤賴到別人身上，不要把錯的說成對、對的說成錯。
原來，東方人就太愛要求孩子「道歉」，但人性難免，道歉本身本來就是一件很「丟臉」的事，於是，有些人為了「避免丟臉」，乾脆說服自己「我沒有錯，是別人錯」。
道歉的背後，是先要承認自己的錯。
太激烈的道歉，只是一場表演。從小就被要求激烈的道歉，反而養成心裡直覺的反射動作，無論自己多錯，都盡量認為是別人錯。從內心就認為是別人的錯。
死不道歉的人，其實不用道歉。只要不再堅持他是對的，也不要亂栽贓別人錯，就好了。 真心認錯，從小就要真正訓練起。
作者簡介_Mr.6
「Mr.6」的本名為劉威麟，身兼公司負責人、作家、創業家，美國史丹佛電機、管理雙碩士，14歲移民加拿大，而後移居美國矽谷，互聯網經驗超過15年，出版12本書，返台後投入創投與網路產業，2006年6月6日開始Mr.6部落格，並於五年前與矽谷創業成功賣出公司的弟弟劉威廷共同經營「Mr.6行銷團隊」至今，繼續深耕最愛的網路產業，幫助企業挑戰更高效益的網路行銷解決方案。
（本文僅反映專家作者意見，不代表本社立場。）
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