文/ 吳佩瑾倫敦上班族
擁抱數字至上的消費文化
上班前的早晨會議，我們談論著目前的流行趨勢，那個國籍的客群此時正在倫敦渡假，本週的天氣變化...緊接著經理分析去年此時的業績，並且遞給我這週的業績目標。學著用數字去表現自己，是這些日子以來，我學到在這行業最高卻也是最簡單的原則...
（圖片來源：Garry Knight）
一年半前，我拿著英國打工渡假簽證抵達倫敦。沒有當地工作經驗作後盾，我選擇硬著頭皮，拿著履歷走上英國——精品龐德街。Russell&Bromley 是一家擁有140多年歷史，以皮革鞋子起家的英國家族企業，至今在全英國已經拓展至45家分店。如此龐大的企業體系，當初，經理願意收下在英國沒有任何工作經驗的我，算是破例。興奮拿到合約後，才是真正考驗的開始。
從一口破英文，到Top Sales
「新來的女生，英文好差！我真懷疑她之後真的可以自己賣商品給客人嗎？」第一週，我在倉庫裡，無意間聽到訓練我的前輩，向另一位同事抱怨自己。當下，心情是難過和失落，但是隨即轉變為推我走向Top sales 的力量。異國的職場文化、聯合國同事間的相處，加上以非母語的工作條件下...如何生存？如何表現自己？是每天都需要思考的課題。一拿到業績目標後，我會把數字分配給5個工作天，並且，自行提高業績目標，我要戰鬥的不僅僅是我們分公司的同事，我的目標是放在全公司前10大銷售員的排名。（全公司略估有上千位銷售員）
『以和為貴』行不通
銷售技巧和能力，來自於模仿和學習專業知識。公司一開始有為期2週的訓練。在英國職場，千萬不要期待主管會步驟1、2、3，像教科書那樣教導你。你自己必須發掘問題，發問。與同事、上司間的相處也一樣。對公司政策有任何意見，相處有任何摩擦，不需要客氣，直接說。「替自已發聲」是我在這樣的職場文化上，學到最寶貴的一課。
Tea Time=充電
10點鐘上班後，不久就有20分鐘的 「喝茶時間」，大部份時候我會拿來吃早餐用；緊接著1小時午餐時間，如果是7、8月，有時候會和同事約著，到附近公園野餐去，享受難得夏日陽光。最後下班前，還有20分鐘「下午茶時間」作為下班前最後衝刺前的充電。一週固定上班5天，休2天。在台灣的服務業職場，這樣的上班模式是我從未想像。
周六Last Judgement——業績結算日
星期四，傍晚總是比其他天忙碌，所有商家延長營業時間，迎合下班後的消費人群。相對於星期五小週末，星期四是最後的採買購物日，因為星期五下班，大家的習慣是到酒吧輕鬆喝一杯。星期六，是週間的高峰日，早上固定30分鐘的職能訓練，透過每週不同的主題，增強工作上的專業知識；也透過分組活動，加強和同事間感情默契的緊密度。再者，這天的另一個重點是—業績結算日。
最怕100%奉獻給公司的人
投入職場後的人生，難免會有「加班」這兩大個字，外加常見的「責任制」。私人時間跟工作時間已然混淆，雖然抱怨，但是在「大環境」驅使下，此狀況似乎已成為「理所當然」但卻不合理的現象。「前幾天，在公司聽到我ㄧ位經理的ㄧ番話，完全敲醒我，對於自己應有的權利，應該要全力英國，7、8月夏季，是整年度最美好的2個月，所以年初的現在，大家已經積極的排休假、買機票。經理遞出假單給上面審理，上面的決定遲遲不下來，耽擱了經理跟家人確認買機票的時間。
「我當然永遠是自私的，自己跟家人永遠擺第一。對於公司、工作，我尊重也盡心盡力，從不懈怠，但不代表我的人生就該100%奉獻給公司。我更重視的是我的生活，我的人生！」當時經理跟他的上司如此反應。在英倫工作的日子，我學會了表達自己，也學到應該擁有勇氣去捍衛、爭取自己應有的權利。
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